Cómo los casinos usan la psicología del diseño para que usted juegue más

Todo el mundo ha oído que no hay relojes o ventanas en los casinos para que los jugadores no se den cuenta de cuánto tiempo han estado perdiendo dinero. Pero, ¿es esto realmente un evangelio de diseño? ¿Y funciona? Según la investigación, resulta que el diseño de casino más exitoso puede no ser el oscuro, laberinto-como los diseños que pensamos que son.

No es ninguna sorpresa que un negocio construido sobre la base de hacer que muchas personas ignoren las probabilidades y gasten mucho dinero sería invertido en asegurarse de que todas las cosas en los casinos trabajan hacia ese objetivo. Y resulta que la sabiduría convencional no es lo que funciona.

El mayor defensor del diseño de casinos que consideramos “clásico” proviene del ex adicto a los juegos de azar Bill Friedman, quien se convirtió en profesor de administración de casinos en la Universidad de Nevada Las Vegas, un ejecutivo de casino y consultor de casinos. Con el fin de renovar los hoteles que había adquirido, estudió más de ochenta casinos de Nevada, tratando de determinar qué era lo que les traía a la gente. Los juegos en sí son los mismos, así que tenía que ser el paquete que era diferente. Como escribe en Stripping Las Vegas: A Contextual Review of Casino Resort Architecture,”La única consideración relevante para el diseño de los casinos son estas: ¿Qué porcentaje de visitantes apuesta? ¿Qué porcentaje de retorno a la apuesta? Nada más importa.”

Las conclusiones de Friedman se convirtieron en un libro de 630 páginas titulado Designing Casinos to Dominate the Competition. Friedman incluye el análisis de los elementos de diseño comunes a los casinos exitosos, rastreando el diseño del casino a lo largo de toda la historia del juego legal en Nevada, terminando en la década de 1990. Las conclusiones de Friedman se basan en sus observaciones, evaluando elementos exitosos como los de los casinos que ganan más dinero y atraen a jugadores de fuera de sus propios huéspedes. En su análisis, los casinos fueron evaluados sobre la ganancia total del casino, la ganancia de tragamonedas, el número de tragamonedas, la tasa de ocupación de las tragamonedas y el número de jugadores. También evaluó la proporción de ranura a habitación, calculando que tener más ranuras que espacio en el hotel era evidencia de que los jugadores venían de competidores a sus casinos. En una línea similar, también se fijó en la proporción de jugadores por habitación, más jugadores que espacio en el hotel también mide

Ningún aspecto del diseño se deja fuera del análisis de Friedman, y sus trece principios se alinean con ciertos estereotipos que tenemos sobre los casinos. Como algunos ejemplos:

  • Principio 2: El Equipo de Juegos de Azar Inmediatamente Dentro de las Entradas del Casino Vence a los Aterrizajes de Entrada Vacíos y a los Lobbies Vacíos
  • Principio 4: La disposición del laberinto supera a los pasillos y pasillos largos, anchos y rectos.
  • Principio 8: Los techos bajos superan los techos altos
  • Principio 9: El equipo de juego como el decorado golpea decoraciones impresionantes y memorables
  • Principio 11: Caminos que enfatizan el equipo de juego vencen el camino del ladrillo amarillo

Si usted ha estado en un hotel donde el casino estaba justo ahí cuando entró, los techos bajos, con poca decoración fuera de las mesas y máquinas, y con una disposición que siempre lo llevaba de vuelta al casino, entonces usted ha visto el “diseño de juego” en acción.

Roger Thomas y el diseño del patio de recreo

En los últimos treinta años, el diseño del casino ha experimentado un cambio en comparación con el diseño del juego. Después de todo, el principio de diseño #10 de Friedman es “la decoración estándar supera los temas del interior del casino”. Y por un tiempo, eso se mantuvo: a pesar de que el exterior de la tira en Las Vegas mostraba hoteles en una variedad de temas, los diseños de Friedman todavía guardaban para los casinos en el interior.

El diseñador Roger Thomas se asoció con Steve Wynn y se separó de los principios de diseño de Friedman con el Bellagio. Como le expliqué al New Yorker:

“Si lo piensas, la disposición tradicional no tiene sentido”, me dijo Thomas. “La gente no quiere hacer apuestas cuando se siente atrapada, abrumada o confundida. Ese no es el humor que quieres.” En su lugar, Wynn y Thomas trabajaron en la suposición de que la gente sería más propensa a hacer apuestas grandes y arriesgadas cuando se sentían seguros y relajados. En lugar de atrapar a los jugadores en una telaraña de máquinas tragaperras, una situación que ponía en riesgo la ansiedad de la cría, los casinos deberían seducirlos con un sentido de magnificencia. “La gente tiende a asumir las características de una habitación”, dijo Thomas. “Se sienten glamorosos en un espacio glamoroso y ricos en un espacio rico. ¿Y quién no quiere sentirse rico?”

Thomas se propuso crear un casino que contravenía todas las reglas del diseño del casino. Mientras que Friedman criticó el plan del “granero abierto”, que definió como cualquier espacio con una disposición expansiva y techos altos, Thomas creó techos voladores envueltos en tela de seda e insistió en líneas de vista claras para facilitar la navegación. Friedman pidió “equipo de juego inmediatamente dentro de las entradas del casino”, con las máquinas tragamonedas más populares en la puerta principal. Thomas, sin embargo, imaginó un vestíbulo elegante, no lleno de ranuras del centavo pero exhibiendo una escultura maciza del cristal de Dale Chihuly suspendida del techo y los arreglos enormes de las flores verdaderas. Los casinos tradicionales desterraron los relojes y cualquier destello de luz solar, para hacer que los jugadores pierdan la cuenta de las horas. Tomás instaló antiguos relojes y claraboyas que dejan pasar el sol del desierto. Incluso rompió la regla que prohíbe la decoración en las áreas de juego. Mientras que Friedman insistió que los mejores muebles eran los equipos de juego en sí, Thomas seleccionó muebles de estilo europeo con un cuidado escrupuloso.

El lujoso diseño, que viola muchos principios tradicionales, recibe su nombre de “diseño de patio de recreo” por la evaluación de David Krane de los espacios del casino, y ha tomado el relevo entre los resorts con el dinero para implementarlo.

¿Qué dice la ciencia

Un equipo de la Universidad de Guelph ha llevado a cabo varios estudios sobre los efectos psicológicos del diseño de juegos de azar en comparación con el diseño del parque infantil. En un estudio se identificaron ejemplos de parques infantiles y casinos de juego. 48 participantes fueron reclutados por los investigadores a medida que salían de los casinos en Las Vegas, y las investigaciones llevaron a pequeños grupos de voluntarios a cuatro casinos seguidos. Después de recibir dinero para apostar en cada casino, se les pidió a los participantes que clasificaran los casinos que visitaban. Al final, clasificaron los diseños del patio de recreo mucho más alto en cuanto al placer general y la “restauración”, definida como “un estado cognitivo en el que los efectos de la fatiga mental se ven contrarrestados y hay un respiro de la rutina diaria y las distracciones”. A medida que el juego lleva al agotamiento mental, un diseño que promueve la restauración es probable que mantenga a las personas jugando más tiempo.

Un experimento similar realizado por el mismo equipo de Harvey H. C. Marmurek, Karen Finlay, Vinay Kanetkar y Jane Londerville presentó la variable de una pista musical tranquilizadora. Los índices de restauración promedio de los dos diseños sólo aumentaron significativamente para los diseños de patios de recreo. Los participantes dijeron que se quedarían más tiempo y apostarían más en el diseño de un casino del patio de recreo si la música estuviera presente. Atrápalo como otro punto para el casino del patio de recreo.

El estudio del equipo de 2009, Casino Décor Effects on Gambling Emotions and Intentions de Finlay, Marmurek, Kanetkar y Londerville, probó otros cinco elementos de diseño para sus efectos en los visitantes a los diseños de juegos de azar. Las cinco variables fueron: iluminación, color, aglomeración, simetría en la disposición y agrupamiento espacial. 484 y 84 jugadores (241 de ellos hombres). Los diseños del patio de recreo y los juegos de azar se reprodujeron a través del video, con los cinco elementos siendo manipulados dentro de los videos.

Roger Thomas y el diseño del patio de recreo

En los últimos treinta años, el diseño del casino ha experimentado un cambio en comparación con el diseño del juego. Después de todo, el principio de diseño #10 de Friedman es “la decoración estándar supera los temas del interior del casino”. Y por un tiempo, eso se mantuvo: a pesar de que el exterior de la tira en Las Vegas mostraba hoteles en una variedad de temas, los diseños de Friedman todavía guardaban para los casinos en el interior.

El diseñador Roger Thomas se asoció con Steve Wynn y se separó de los principios de diseño de Friedman con el Bellagio. Como le expliqué al New Yorker:

“Si lo piensas, la disposición tradicional no tiene sentido”, me dijo Thomas. “La gente no quiere hacer apuestas cuando se siente atrapada, abrumada o confundida. Ese no es el humor que quieres.” En su lugar, Wynn y Thomas trabajaron en la suposición de que la gente sería más propensa a hacer apuestas grandes y arriesgadas cuando se sentían seguros y relajados. En lugar de atrapar a los jugadores en una telaraña de máquinas tragaperras, una situación que ponía en riesgo la ansiedad de la cría, los casinos deberían seducirlos con un sentido de magnificencia. “La gente tiende a asumir las características de una habitación”, dijo Thomas. “Se sienten glamorosos en un espacio glamoroso y ricos en un espacio rico. ¿Y quién no quiere sentirse rico?”

Casino

Thomas se propuso crear un casino que contravenía todas las reglas del diseño del casino. Mientras que Friedman criticó el plan del “granero abierto”, que definió como cualquier espacio con una disposición expansiva y techos altos, Thomas creó techos voladores envueltos en tela de seda e insistió en líneas de vista claras para facilitar la navegación. Friedman pidió “equipo de juego inmediatamente dentro de las entradas del casino”, con las máquinas tragamonedas más populares en la puerta principal. Thomas, sin embargo, imaginó un vestíbulo elegante, no lleno de ranuras del centavo pero exhibiendo una escultura maciza del cristal de Dale Chihuly suspendida del techo y los arreglos enormes de las flores verdaderas. Los casinos tradicionales desterraron los relojes y cualquier destello de luz solar, para hacer que los jugadores pierdan la cuenta de las horas. Tomás instaló antiguos relojes y claraboyas que dejan pasar el sol del desierto. Incluso rompió la regla que prohíbe la decoración en las áreas de juego. Mientras que Friedman insistió que los mejores muebles eran los equipos de juego en sí, Thomas seleccionó muebles de estilo europeo con un cuidado escrupuloso.

El lujoso diseño, que viola muchos principios tradicionales, recibe su nombre de “diseño de patio de recreo” por la evaluación de David Krane de los espacios del casino, y ha tomado el relevo entre los resorts con el dinero para implementarlo.

¿Qué dice la ciencia

Un equipo de la Universidad de Guelph ha llevado a cabo varios estudios sobre los efectos psicológicos del diseño de juegos de azar en comparación con el diseño del parque infantil. En un estudio se identificaron ejemplos de parques infantiles y casinos de juego. 48 participantes fueron reclutados por los investigadores a medida que salían de los casinos en Las Vegas, y las investigaciones llevaron a pequeños grupos de voluntarios a cuatro casinos seguidos. Después de recibir dinero para apostar en cada casino, se les pidió a los participantes que clasificaran los casinos que visitaban. Al final, clasificaron los diseños del patio de recreo mucho más alto en cuanto al placer general y la “restauración”, definida como “un estado cognitivo en el que los efectos de la fatiga mental se ven contrarrestados y hay un respiro de la rutina diaria y las distracciones”. A medida que el juego lleva al agotamiento mental, un diseño que promueve la restauración es probable que mantenga a las personas jugando más tiempo.

Un experimento similar realizado por el mismo equipo de Harvey H. C. Marmurek, Karen Finlay, Vinay Kanetkar y Jane Londerville presentó la variable de una pista musical tranquilizadora. Los índices de restauración promedio de los dos diseños sólo aumentaron significativamente para los diseños de patios de recreo. Los participantes dijeron que se quedarían más tiempo y apostarían más en el diseño de un casino del patio de recreo si la música estuviera presente. Atrápalo como otro punto para el casino del patio de recreo.

El estudio del equipo de 2009, Casino Décor Effects on Gambling Emotions and Intentions de Finlay, Marmurek, Kanetkar y Londerville, probó otros cinco elementos de diseño para sus efectos en los visitantes a los diseños de juegos de azar. Las cinco variables fueron: iluminación, color, aglomeración, simetría en la disposición y agrupamiento espacial. 484 y 84 jugadores (241 de ellos hombres). Los diseños del patio de recreo y los juegos de azar se reprodujeron a través del video, con los cinco elementos siendo manipulados dentro de los videos.

A los grupos pequeños de participantes se les mostró un patio de recreo y un videojuego. Desde el placer, la restauración y las intenciones de juego en riesgo se midieron mediante encuestas.

Los casinos del patio de recreo siempre fueron más propensos a alentar el juego, no importa qué pequeña otra opción de diseño se hizo. Por otro lado, los colores brillantes y la simetría sí afectaron las clasificaciones de los casinos de juego. El estudio se preocupó en última instancia por reducir los comportamientos arriesgados de juego, y concluyó:

Los resultados revelan que los casinos que se ajustan al diseño del juego son más susceptibles a los elementos de microdecoración probados que los casinos que se ajustan al diseño del patio de recreo. Con el fin de disminuir las intenciones de juego en riesgo sin una disminución en la restauración o el placer, el diseño del juego debe contar con iluminación estática, una combinación de colores variada, el agrupamiento de máquinas por tema, o una disposición simétrica. Los efectos benignos en un diseño de patio de recreo pueden ser inducidos por la iluminación estática o una disposición simétrica. Para ambos diseños, se debe animar a las mujeres a apostar cuando el casino está muy poblado.

Y, de nuevo, el diseño del patio de recreo gana.

Una nota sobre las máquinas tragamonedas y perfumadoras

Otro elemento que se puede utilizar para que la gente juegue más es el olor. En un estudio de 2006, dos olores que habían sido previamente determinados como “agradables” fueron liberados en diferentes áreas de máquinas tragaperras, con un área sin olor como control. El primer olor aumentó la rentabilidad en un 45%, mientras que el control y el segundo olor no tuvieron diferencias apreciables con respecto a otros fines de semana. El periódico planteó la hipótesis de que el olor podría haber causado que las personas se ralentizaran o se detuvieran en el área, haciéndolas más propensas a apostar. En cuanto a por qué uno trabajaba y otro no:

Un posible mecanismo de acción del odorante efectivo, creemos, es el fenómeno llamado rememoración olfativamente evocada, en el que se estimulan las memorias y su exaltación nostálgica del humor. De los casi 1000 sujetos consultados recientemente, el 86% dijo que un olor podría inducir en ellos una vívida memoria del pasado. Parece posible que el odorante No. 1 indujo recuerdos nostálgicos y las emociones asociadas fueron afectivamente congruentes con, y aumentaron, el humor de juego.

El periódico también compara el olor con las luces, sonidos y otras cosas del casino. Si eso es cierto, podría caer en la misma categoría que los pequeños elementos de diseño manipulados en el otro estudio.

No importa qué, parece que el rebaño que sigue las elecciones de diseño de Steven Wynn están haciendo las correctas. Por un motivo de lucro, por supuesto. Si o no eso es una buena cosa va a ser hasta sus opiniones sobre el juego o incluso en estas casas utilizando estudios para hacer que la gente gaste más.

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